В Украине коллекторские компании продолжают незаконно требовать деньги с должников. Хотя, согласно принятому закону, который регулирует их деятельность, существует ряд ограничений их действий. Но, несмотря на это, коллекторы продолжают звонить гражданам в запрещенное время и запугивать их. В таких ситуациях заместительница начальника отдела Днепровского местного центра по оказанию вторичной правовой помощи Наталия Путненко советует обращаться с жалобами в Национальный банк Украины или же в суд, передаёт Информ-UA.
Иван полтора года назад онлайн оформил кредит в одной из финансовых компаний. В связи с карантином мужчина потерял работу, поэтому не смог вовремя расплатиться. Сейчас он ежедневного получает от коллекторов звонки с угрозами.
Мне звонят по несколько раз на день. Говорят, что если я немедленно не выплачу кредит, то коллекторы приедут описывать моё имущество. Также постоянно связываются с моими друзьями и коллегами, заставляя их заплатить за меня, хотя в моём кредитном договоре не указан поручитель,
– рассказывает Иван.
Такие действия со стороны коллекторской компании являются незаконными, говорит Наталия Путненко, так как они должны действовать исключительно в рамках закона:
Законом определено, что коллекторская компания является юридическим лицом. Фирма обязательно должна быть внесена в реестр, который ведёт Национальный банк Украины. Нацбанк также должен выдать лицензию на осуществление данной деятельности. Кредитор, который передаёт право на взыскание, должен проверить коллекторскую компанию в реестре. Осуществляя свою деятельность, коллекторы должны соблюдать закон.
Коллекторы не имеют право посягать на личное достоинство и права потребителей, объясняет специалистка:
Они не могут вводить в заблуждение относительно размера задолженности, характера её возникновения. Запрещено звонить и писать должникам в период с 20 вечера до 9 утра. Нельзя это делать и более двух раз в день. Противозаконно и запугивание граждан. Часто людям говорят о взыскании имущества, но этим заниматься исключительно исполнительная служба, согласно судебному решению.
Коллекторские компании могут связываться с должниками, а также с их близкими родственниками: звонить, присылать текстовые или голосовые сообщения, связываться по видеосвязи, присылать почтовые уведомления по месту прописки, проживания, работы с отметкой вручить лично.
Звоня, они обязаны озвучить полное название организации, назвать фамилию, имя, отчество лица, которое говорит. Необходимо озвучить и правовое основание обращения. Должны указать размер просрочки. Данную информацию должник может использовать в случае каких-либо нарушений со стороны компании. Коллекторы также в обязательном порядке должны получить от клиента согласие на обработку его персональных данных,
– рассказывает Наталия Путненко.
На протяжении пяти дней, по требованию клиента, коллекторы обязаны отправить все документы на почтовый или электронный адрес. Только с момента их получения они могу связываться повторно.
Сообщать сумму задолженности сотрудники коллекторской компании имеют право близким родственникам. Говорить об этом третьим лицам, которые не указаны в договоре, запрещено.
Если лицо не указано как поручитель в кредитном договоре, то оно может не реагировать на звонки коллекторов. Необходимо сообщить коллекторской компании, что вы не пребываете в близким отношениях с должником. Лучше всего сообщать в письменном виде. Ответственность несёт исключительно должник и поручитель, который указан в договоре. Если же человек является поручителем и хочет снять с себя ответственность, тогда необходимо изменять условия договора по договорённости с коллекторской компанией или же требовать это через суд,
– говорит Путненко.
В случае нарушения закона со стороны работников коллекторских компаний, жалобы граждане могут предоставлять Национальному банку Украины. Можно обратиться в полицию, в случае вымогательства, угроз. Также возможно обращение к Уполномоченному по правам человека, с заявлением о нарушении прав как потребителя. Оспаривать такие бумаги, как кредитный договор, судебное решение, исполнительные документы можно в судебном порядке. Для этого потребуются услуги адвоката, оплату которых, в случае выигрыша дела, можно стянуть со второй стороны. Также адвокат, по доверенности, может общаться с коллекторами для того, чтобы урегулировать вопросы.
]]>
