АТ "Укрпошта" з 23 вересня змінила черговість обслуговування клієнтів у міських відділеннях, де працюють два і більше операційних вікна. Перший пріоритет отримало приймання посилок, другий – їх видача. Клієнтам, які прийшли відправити або отримати посилку, потрібно повідомити про це працівника відділення.
Залежно від завантаженості оператор спрямує їх до відповідного вікна та організує черговість. За словами генерального директора "Укрпошти" Ігоря Смілянського, нові інструкції вже отримали понад 90% міських відділень компанії, які мають більше одного операційного вікна. Запущені раніше "Експрес-вікна" також працюватимуть за цим принципом.
У компанії пояснили зміни необхідністю швидше передавати відправлення в логістичну мережу. Через повітряні тривоги робота відділень може перериватися, а затримка з прийманням посилки здатна перенести її відправлення на наступний день. Водночас клієнти, які приходять по пенсії та соціальні виплати, для сплати комунальних платежів або за іншими послугами, продовжать обслуговуватися.
У компанії зазначають, що розподіл потоків має дозволити одночасно прискорити роботу з посилками та не блокувати інші операції. Новий порядок доповнює запущені у вересні експрес-вікна для коротких поштових операцій. Крім того, "Укрпошта" розширює мережу внутрішніх поштоматів, через які посилки без необхідності оплати під час видачі можна забирати самостійно без участі оператора.
За матеріалами: Ігор Смілянський