Ветерани війни та члени їхніх сімей зможуть отримувати податкові послуги й консультації за оновленими правилами. ДПС запровадила для них пріоритетне обслуговування, окремі канали комунікації та систему супроводу під час звернень. Державна податкова служба запровадила нові стандарти обслуговування ветеранів.
Вони мають зробити взаємодію з податковою більш зручною та зрозумілою для захисників і членів їхніх родин. Для працівників ДПС визначили правила комунікації, надання допомоги та вирішення проблемних ситуацій під час звернень ветеранів. У службі зазначають, що окрему увагу приділили саме практичним сервісам, які мають скоротити час очікування та спростити отримання консультацій.
Для ветеранів запровадили принцип "зеленого коридору". Він передбачає пріоритетний запис до електронної черги, першочергове обслуговування у Центрах обслуговування платників і Офісах податкових консультантів, окрему телефонну лінію Контакт-центру та спеціальний тематичний блок у чат-боті ДПС. Ці зміни можуть бути важливими не лише для отримання довідок чи консультацій, а й для розвитку ветеранського підприємництва.
Частина ветеранів після повернення до цивільного життя відкриває власну справу або оформлює підприємницьку діяльність, тому швидкий доступ до податкових сервісів і зрозумілих консультацій має практичне значення. У ДПС також заявили, що підтримують професійну адаптацію захисників. Ветерани вже працюють у податкових органах, а служба розширює їх залучення до державної служби, зокрема в Офісах податкових консультантів і Центрах обслуговування платників.
Для інформування ветеранів про можливості працевлаштування податкова співпрацює з Міністерством у справах ветеранів України та ветеранськими організаціями.