В сезон отпусков граждане сталкиваются с мошенничеством в сфере туризма. Происходит это чаще всего с теми, кто организовывает поездку самостоятельно. Поэтому эксперты советуют пользоваться услугами проверенных туристических агентов, заключая с ними официальные договоры. Это в дальнейшем поможет отстоять свои права в судебном порядке. Также необходимо проверять документы, как туристических компаний, так и отелей, передаёт Информ-UA.
Туризм делится на организованный (когда работают туристические агентства) и самостоятельный (когда человек сам планирует свою поездку). В первом случае, рассказывает представитель туристической компании Юрий Пасичник, шансы столкнуться с мошенниками минимальны. А если такое и происходит, то всегда есть доказательства мошенничества.
Если же человек самостоятельно организовывает своё путешествие, то доказать, что он стал жертвой мошенников, достаточно сложно. С этой точки зрения организованный туризм выигрывает. Существует много способов мошенничества. Если быть знакомыми с ними, то можно предотвратить,
– говорит Юрий Пасичник.
Организовывает путешествие туристический агент – человек, который является посредником между туристом и туроператором. Он подбирает тур и бронирует его. За все возникающие проблемы, к примеру, если вас не заселяют в отель, отвечает туроператор. Клиент подписывает официальный договор, в котором указаны различные обстоятельства, которые могут возникнуть: задержка рейса, замена отеля.
Если же человек самостоятельно организовывает путешествие, то он бронирует место при помощи специальных сайтов, которые также являются посредником между отелем и туристом.
Такие сайты несут не полную ответственность, так как если не произойдет поселение в отель, то существует соответственная процедура. Есть средства, которые не вернут, есть та сумма, которая может быть возвращена при определённых обстоятельствах. Возврат денег – процедура не универсальная, в каждом случае она разная,
– объясняет эксперт.
Одним из распространённых способов мошенничества в сфере туризма является создание сайтов-двойников, говорит Пасичник:
Турист заходит на сайт якобы популярного отеля, бронирует место, оплачивает проживание, отправляя деньги на карту. Отследить эти карты достаточно проблематично. В итоге выясняется, что заплатил он на самом деле не отелю, а мошенникам.
Также бывают ситуации, когда человек бронирует номер, а по приезду оказывается, что свободных мест в отеле нет.
Для того чтобы отстоять свои права в такой ситуации, необходимо иметь официальный договор. Это не редкие случаи, так как психология владельцев такая: если кто-то приедет на две недели, а кто-то хочет заселиться на два дня, то предпочтение отдаётся первому. Назвать мошенническими такие методы нельзя, но всё же,
– рассказывает Юрий Пасичник.
Также бывает так, что предварительно турист договорился на определённую сумму, оплатил, а по приезду ему сообщают о необходимости доплатить.
Чтобы такие ситуации не возникали, необходимо заранее обговорить всё с представителями отеля, чтобы понимать, что уже заплачено, а за что придётся ещё внести деньги. Например, сейчас в Украине существует туристический сбор – 7 гривен 20 копеек. Если приезжает большая семья на большое количество ночей, то сумма может быть не маленькой. Поэтому это также необходимо обговаривать. Важно поинтересоваться и питанием, дополнительными услугами, такими, как предоставление лежаков, зонтов. Разговор лучше всего записать на диктофон, чтобы были доказательства, на всякий случай,
– советует эксперт.
Сейчас все активно начали пользоваться онлайн-услугами, но при таком способе бронирования стоит быть предельно внимательными, советует эксперт:
При онлайн-бронировании отсутствует бумажный договор. Также часто бывает так, что вы бронируете номер через сайт, который предоставляет услуги по подбору жилья, а представители отеля связываются с вами и предлагают оплатить по приезду. Это, объясняет эксперт, делается для того, чтобы им не пришлось отдавать процент сайту.
Если же турист вместо отеля пытается арендовать жильё у местных, то может столкнуться с тем, что ему предоставят условия намного хуже, чем обещали.
На сегодняшний день существует большое количество сайтов, на которых туристы оставляют свои отзывы о туристических компаниях, отелях. При пользовании ими, говорит эксперт, стоит обратить внимание на то, что если там только положительные отзывы – скорее всего, они не настоящие:
Все люди разные, кому-то что-то нравится, кому-то – нет. Поэтому всегда должны быть как хорошие отзывы, так и не очень. Если же совсем нет отзывов – это также должно вызвать подозрение, существует ли вообще этот отель. Стоит учитывать и тот факт, что отели сами пишут себе хорошие отзывы, а своим конкурентам – плохие. Важно понимать, что не все отзывы являются настоящими. Если вы видите, что комментарий написан словно под копирку, что он похож на другой – скорее всего, они одного авторства.
Адвокат Эльвира Полешко говорит, в Украине не очень распространено, чтобы граждане отстаивали своё право на отдых, если оно было нарушено. По её мнению, такие случаи мошенничества обязательно необходимо фиксировать в правоохранительных органах:
Если люди будут относиться к этому более сознательно с точки зрения закона, будут осведомлёнными в своих правах, то таких случаев мошенничества станет меньше. Необходимо хотя бы фиксировать подобные случаи. Я уже не говорю об открытии дела. Возможно, это делать никто не будет. Но важно, чтобы ваше заявление приняли. Можно также вызывать патруль на само место происшествия. Это будет такой «звоночек» для последующих недобросовестных владельцев отелей.
Оплата должна производиться исключительно на расчетный счёт, так как в данном случае можно проверить реквизиты в открытом реестре юридических лиц и физических лиц предпринимателей. По названию компании или имени, фамилии и отчеству посмотреть, действительно ли существует данное лицо, не находится ли оно на стадии ликвидации. Часто бывает так, рассказывает Эльвира Полешко, что туристические агентства собирают деньги и потом попросту закрываются.
Эксперты советуют обращаться только к проверенным туристическим компаниям, которые имеют опыт работы на рынке. Важно заключать с ними договор, который станет доказательством при обращении в правоохранительные органы или суд, если такая необходимость возникнет. Также нужно внимательно перечитывать условия, которые в нём прописываются, особо стоит обратить внимание на ответственность сторон. Необходимо также иметь в наличии расчетную квитанцию.
При самостоятельном поселении в отель, стоит проверить документы, они должны быть в уголке потребителя. Если же он отсутствует – необходимо потребовать бумаги у администрации.
Что касается выбора турагента, то эксперты советуют отдавать предпочтение тому, кто дольше работает на рынке, так как условия всё равно мало чем отличаются, говорит Юрий Пасичник:
Все агенты сотрудничают с одинаковыми туристическими операторами, поэтому цены у них не особо отличаются. Нужно искать опытных специалистов, чтобы они забронировали вам хороший тур, гарантийный, наиболее подходящий конкретно для вас.
]]>
